Как решать проблемы с качеством услуг при работе с фрилансерами

Если возникла ситуация, в которой вы хотите отменить или уменьшить оплату фрилансеру за недостаточно качественно оказанную услугу, мы просим вас сделать следующее:

1. Свяжитесь с фрилансером в чате проекта и сообщите ему о своём решении, предоставив аргументы.
2. Если фрилансер согласится с вами, отправьте нам скриншот сообщения с согласием. Мы изменим сумму оплаты.
3. Если фрилансер не согласится или не ответит, пришлите нам название проекта, полное имя фрилансера, суть претензии, ваши аргументы, комментарии редактора, если имеются.
4. После завершения проекта поставьте специалисту соответствующую оценку в системе.

Мы изучаем каждый конкретный случай, связываемся со специалистами, разъясняем правила работы в Smartcat, а также применяем меры воздействия, вплоть до скрытия профиля фрилансера из выдачи Маркетплейса.

Все вопросы относительно качества направляйте специалистам Smartcat по адресу search@smartcat.ai.

Если вам нужна помощь в поиске и найме специалистов, мы поможем подобрать лучших кандидатов в соответствии с требованиями проекта. Оставьте заявку: https://ru.smartcat.ai/team-request/