Как и когда мы скрываем профили из маркетплейса

Мы скрываем профиль специалиста из результатов поиска на маркетплейсе Smartcat, когда получаем два подряд негативных отзыва о его работе. Это неотъемлемая часть нашей системы контроля качества. При этом специалист всегда может обжаловать такое решение.

«Скрытый» специалист не может получать заказы от новых заказчиков, но по-прежнему может:

1. работать с заказчиками, которые уже нанимали его и остались довольны,
2. пользоваться бесплатным CAT-редактором для своих собственных проектов,
3. выставлять счета на оплату любым своим клиентам по всему миру,
4. получать оплату за уже выполненные заказы.

Мы восстанавливаем профиль в любом из следующих случаев:

1. если мы рассмотрим апелляцию со стороны специалиста и поймём, что негативный отзыв не был объективным,
2. если специалист получит хотя бы два новых положительных отзыва от своих постоянных заказчиков.

Апелляцию можно подать через search@smartcat.ai.

Кроме всего вышеописанного, мы также можем скрыть профиль за нарушение Условий использования платформы.