Часто задаваемые вопросы

Мои платежные данные в безопасности?
Данные ваших карт хранятся непосредственно на стороне нашего платежного партнера, который имеет всю необходимую инфраструктуру для обеспечения безопасного хранения информации. Это подтверждено наличием сертификата PCI DSS.
Могу ли я получить предоплату?
Нет, проекты в Smartcat оплачиваются только после их выполнения и финальной проверки заказчиком.
Я выполнил тестовое задание. Как получить за него оплату?
Тестовые задания не оплачиваются. После приглашения в подобный проект вы получите уведомление на электронную почту и детали задания. В вашем рабочем пространстве такие проекты помечаются как “Test Task” («Тестовое задание»). Если заказчик напрямую просит вас выполнить какой-то перевод бесплатно, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.
Может ли заказчик оштрафовать меня?

Согласно правилам Smartcat штрафы предусмотрены в некоторых случаях:

  • Если фрилансер выполнил менее 30% работы и дальше не выполняет, и предупредил заказчика, оплачивать или нет — на усмотрение заказчика.
  • Если фрилансер выполнил более 30% и предупредил заказчика во время, когда еще можно успеть до дедлайна, оплата за выполненные работы полностью.
  • Если до дедлайна уже не успеть или если фрилансер не предупредил, то оплата — на усмотрение заказчика.
  • Если фрилансер использовал машинный перевод без достаточного постредактирования, то оплата — на усмотрение заказчика.

Иногда заказчики имеют свои политики качества и устанавливают штрафные санкции в соответствии с ними. Изучите особые условия штрафов в профиле заказчика прежде чем приступить к заданию. Если заказчик не указал условия и хочет оштрафовать вас, обратитесь в службу поддержки.

Я привязал карту. Как вывести на нее средства?
Перевод средств осуществляется автоматически в течение 5 рабочих дней после поступления денег от вашего заказчика на счет Smartcat. Никаких дополнительных действий от вас не требуется. Если выплата задержится, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки, указав при этом детали оплаты, которую вы ожидаете (клиент, название проекта, сумма). Статусы оплаты доступны во вкладке «Статусы платежей» в разделе «Мои выплаты».
Заказчик предлагает мне рассчитаться наличными без участия Smartcat. Так можно?
Нет, это не предусмотрено правилами платформы.
Я получил уведомление о перечислении оплаты за проекты, однако деньги на счет не поступали. В разделе «Мои выплаты» появился статус «Оплачено». Что делать?

Убедитесь, что деньги, которые вы должны были получить с помощью метода оплаты, указанного в вашем аккаунте, не были переведены в течение 5 дней до даты платежа, проверив выписку из банка. Вы можете найти дату платежа в разделе «Мои платежи» на вкладке «Статус платежа».

Если вы не видите платеж, обратитесь в нашу службу поддержки и укажите имя клиента, название проекта, над которым вы работали, сумму денег и способ оплаты. Кроме того, приложите снимок экрана с выпиской из вашего банковского счета, включая номер счета и все операции за период.

У платежа стоит статус «обрабатывается Smartcat», хотя дата выплаты уже прошла. Когда ждать деньги?

Нам жаль, что так произошло. Пожалуйста, попробуйте сделать следующее:

  • Проверьте почту, на которую зарегистрирован ваш аккаунт, включая спам. Мы могли писать вам о деталях проблемы или запрашивать реквизиты.
  • Проверьте, привязаны ли реквизиты в разделе «Мои выплаты».
  • Выплаты через международные или местные банковские переводы должны превышать пороговое значение, вы можете проверить это в описании метода в разделе «Мои выплаты», тогда они будут обработаны автоматически в течение 5 рабочих дней. Выплаты ниже порога будут храниться на вашем балансе Smartcat. Если вы предпочитаете получать меньшие суммы, нажмите кнопку «Запросить выплату ниже порога» в разделе «Мои выплаты».
  • Выплаты на банковскую карту должны превышать порог (10 долларов США, 10 евро или 100 рублей).
  • Выплаты на Payoneer должны превышать порог (7 долларов США или 18 евро).
  • Если в качестве способа вывода средств вы выбрали PayPal или другой электронный кошелек, убедитесь, не превышен ли лимит поступлений. Изучите последние операции.

Если ничего из вышеперечисленного не помогает, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки и укажите название компании заказчика, проектов, за которые должны были поступить деньги, сумму к оплате и ваш способ оплаты.

Когда заказчик оплатит проект? Срок уже прошел.

Вы можете написать заказчику в чате и попросить его уточнить предполагаемую дату оплаты. Если заказчик не отвечает, напишите нам в службу поддержки и укажите название компании заказчика и проектов, ожидающих оплаты.

Можно ли копить деньги на счету Smartcat и получать на карту только после достижения определенной суммы? Если да, то как запрашивать вывод?
Если вы хотите копить средства до определенной суммы, вам необходимо удалить способ оплаты и дождаться пополнения баланса до нужной суммы. Когда вы хотите снять средства со счета, добавьте предпочтительный способ оплаты, и платеж будет обработан автоматически в течение 5 рабочих дней.
Я получил письмо о том, что деньги были зачислены на мой баланс Smartcat, но мой баланс Smartcat не изменился.
Убедитесь, что адрес электронной почты, на который вы получили уведомление, и адрес электронной почты, с которого вы вошли в Smartcat, совпадают.
Мне пришли деньги за проект, но в разделе «Мои выплаты» сумма не изменилась. Почему?
Обновление данных происходит с задержкой до суток.

Понравилось?

-10

Похожие статьи:

    Нет похожих статей