Часто задаваемые вопросы

Данные ваших карт хранятся непосредственно на стороне нашего платежного партнера, который имеет всю необходимую инфраструктуру для обеспечения безопасного хранения информации. Это подтверждено наличием сертификата PCI DSS.

Нет, проекты в Smartcat оплачиваются только после их выполнения и финальной проверки заказчиком.

Тестовые задания не оплачиваются. После приглашения в подобный проект вы получите уведомление на электронную почту и детали задания. В вашем рабочем пространстве такие проекты помечаются как “Test Task” («Тестовое задание»). Если заказчик напрямую просит вас выполнить какой-то перевод бесплатно, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.

Согласно правилам Smartcat штрафы предусмотрены в некоторых случаях:

• Если фрилансер выполнил менее 30% работы и дальше не выполняет, и предупредил заказчика, оплачивать или нет — на усмотрение заказчика.
• Если фрилансер выполнил более 30% и предупредил заказчика во время, когда еще можно успеть до дедлайна, оплата за выполненные работы полностью.
• Если до дедлайна уже не успеть или если фрилансер не предупредил, то оплата — на усмотрение заказчика.
• Если фрилансер использовал машинный перевод без достаточного постредактирования, то оплата — на усмотрение заказчика.

Иногда заказчики имеют свои политики качества и устанавливают штрафные санкции в соответствии с ними. Изучите особые условия штрафов в профиле заказчика прежде чем приступить к заданию. Если заказчик не указал условия и хочет оштрафовать вас, обратитесь в службу поддержки.

Перевод средств осуществляется автоматически в течение 5 рабочих дней после поступления денег от вашего заказчика на счет Smartcat. Никаких дополнительных действий от вас не требуется. Если выплата задержится, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки, указав при этом детали оплаты, которую вы ожидаете (клиент, название проекта, сумма). Статусы оплаты доступны во вкладке «Статусы платежей» в разделе «Мои выплаты».

Нет, это не предусмотрено правилами платформы.

Убедитесь, что деньги, которые вы должны были получить с помощью метода оплаты, указанного в вашем аккаунте, не были переведены в течение 5 дней до даты платежа, проверив выписку из банка. Вы можете найти дату платежа в разделе «Мои платежи» на вкладке «Статус платежа».

Если вы не видите платеж, обратитесь в нашу службу поддержки и укажите имя клиента, название проекта, над которым вы работали, сумму денег и способ оплаты. Кроме того, приложите снимок экрана с выпиской из вашего банковского счета, включая номер счета и все операции за период.

Нам жаль, что так произошло. Пожалуйста, попробуйте сделать следующее:

• Проверьте почту, на которую зарегистрирован ваш аккаунт, включая спам. Мы могли писать вам о деталях проблемы или запрашивать реквизиты.
• Проверьте, привязаны ли реквизиты в разделе «Мои выплаты».
• Выплаты через международные или местные банковские переводы должны превышать пороговое значение, вы можете проверить это в описании метода в разделе «Мои выплаты», тогда они будут обработаны автоматически в течение 5 рабочих дней. Выплаты ниже порога будут храниться на вашем балансе Smartcat. Если вы предпочитаете получать меньшие суммы, нажмите кнопку «Запросить выплату ниже порога» в разделе «Мои выплаты».
• Выплаты на банковскую карту должны превышать порог (10 долларов США, 10 евро или 100 рублей).
• Выплаты на Payoneer должны превышать порог (7 долларов США или 18 евро).
• Если в качестве способа вывода средств вы выбрали PayPal или другой электронный кошелек, убедитесь, не превышен ли лимит поступлений. Изучите последние операции.

Если ничего из вышеперечисленного не помогает, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки и укажите название компании заказчика, проектов, за которые должны были поступить деньги, сумму к оплате и ваш способ оплаты.

Вы можете написать заказчику в чате и попросить его уточнить предполагаемую дату оплаты. Если заказчик не отвечает, напишите нам в службу поддержки и укажите название компании заказчика и проектов, ожидающих оплаты.

Если вы хотите копить средства до определенной суммы, вам необходимо удалить способ оплаты и дождаться пополнения баланса до нужной суммы. Когда вы хотите снять средства со счета, добавьте предпочтительный способ оплаты, и платеж будет обработан автоматически в течение 5 рабочих дней.

Убедитесь, что адрес электронной почты, на который вы получили уведомление, и адрес электронной почты, с которого вы вошли в Smartcat, совпадают.

Обновление данных происходит с задержкой до суток.