Часто задаваемые вопросы

Ваши личные данные хранятся в надежно защищенной среде и обрабатываются нашим платежным партнером, услуги которого сертифицированы по стандарту PCI-DSS Level 1, что является наивысшим уровнем сертификации в рамках Стандарта безопасности данных. Сведения, которые вы предоставляете, используются исключительно в целях выполнения Условий пользовательского соглашения.

Чтобы понять, какие персональные данные мы собираем, как мы их используем и какие меры принимаем для обеспечения их безопасности, вы можете прочитать нашу Политику конфиденциальности и Уведомление о согласии.

Нет, проекты в Smartcat оплачиваются только после их выполнения и финальной проверки заказчиком. Предоплата не предусмотрена правилами Платформы. Подробнее узнать о шагах работы над проектом вы можете в статье Первый проект.

Тестовые задания не оплачиваются. После приглашения в подобный проект вы получите уведомление на электронную почту и детали задания. В вашем рабочем пространстве такие проекты помечаются как “Test Task” («Тестовое задание»). Если заказчик напрямую просит вас выполнить какой-то перевод бесплатно, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.

Согласно правилам Smartcat штрафы предусмотрены в некоторых случаях:

• Если фрилансер выполнил менее 30% работы и дальше не выполняет, и предупредил заказчика, оплачивать или нет — на усмотрение заказчика.
• Если фрилансер выполнил более 30% и предупредил заказчика во время, когда еще можно успеть до дедлайна, оплата за выполненные работы полностью.
• Если до дедлайна уже не успеть или если фрилансер не предупредил, то оплата — на усмотрение заказчика.
• Если фрилансер использовал машинный перевод без достаточного постредактирования, то оплата — на усмотрение заказчика.

Иногда заказчики имеют свои политики качества и устанавливают штрафные санкции в соответствии с ними. Изучите особые условия штрафов в профиле заказчика прежде чем приступить к заданию. Если заказчик не указал условия и хочет оштрафовать вас, обратитесь в службу поддержки.

Smartcat перечисляет деньги указанным вами способом автоматически в течение 5 рабочих дней после поступления денег от вашего заказчика на счет Smartcat. Никаких дополнительных действий от вас не требуется. Как только Smartcat отправит вашу выплату, вы получите уведомление о перечислении средств на электронную почту. Более подробно этот процесс описан в нашей статье Получение оплаты.

Нет, это запрещено правилами платформы. Получение оплаты за работу, принятую через маркетплейс, без участия Smartcat противоречит нашим условиям использования.

Также не передавайте никому свои контактные данные и не просите других об этом. Четкое следование правилам платформы помогает нам защитить вашу работу на платформе от возможных мошеннических действий. Обмен контактной информацией в чате, взаимодействие и получение вознаграждения за пределами платформы является нарушением. В таких случаях мы вправе приостановить действие аккаунта.

Если клиент обратится к вам с предложением рассчитаться вне Smartcat, пожалуйста, сообщите нам об этом по электронной почте support@smartcat.ai

Если с момента уведомления об отправке и смены статуса в вашем платежном кабинете прошло 5 рабочих дней, а средства так и не поступили на ваш счет, необходимо сделать следующее:

а) Проверьте почту, на которую зарегистрирован ваш аккаунт, включая спам. Мы могли писать вам о деталях проблемы или запрашивать дополнительную информацию.
б) Проверьте реквизиты в указанном вами способе получения выплат. Удостоверьтесь, что номер привязанной карты/банковского счета/электронного кошелька совпадает с реквизитами, на которые вы ожидаете получить выплату.
в) После перепроверки указанных вами данных, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки. В своем обращении обязательно предоставьте:
    - название клиента, от которого вы ожидаете выплату
    - название проекта
    - сумму выплаты
    - доказательство того, что выплата действительно не была получена: выписку по счету/карте/ кошельку, в которой в явном виде будет указан номер счета/карты/кошелька, имя держателя, валюта счета, даты запроса выписки (с даты отправки средств по текущую дату). Только после получения такой выписки мы сможем начать расследование с нашими платежными провайдерами.

Обратите внимание, что Smartcat не всегда может быть указан в качестве отправителя платежа. Отправителем может быть указан провайдер, через которого была отправлена выплата, либо указан номер PO в назначении платежа.

Вы можете написать заказчику в чате и попросить его уточнить предполагаемую дату оплаты. Если заказчик не отвечает, напишите нам в службу поддержки и укажите название компании заказчика и проектов, ожидающих оплаты.

Если вы хотите копить средства до определенной суммы, вам необходимо указать минимальную сумму, начиная с которой выплата будет отправляться вам указанным вами способом получения выплат. Подробнее об этой возможности и о том, как её настроить, рассказано в статье Минимальный размер выплат.

Убедитесь, что адрес электронной почты, на который вы получили уведомление, и адрес электронной почты, с которого вы вошли в Smartcat, совпадают.

Проверить электронный адрес вашего аккаунта Smartcat вы можете, выбрав в меню слева Мои настройки > Адрес эл. почты и пароль. Если адреса электронной почты отличаются, пожалуйста, напишите нам в службу поддержки, указав оба email адреса и краткое описание проблемы.

Статус «Платеж обрабатывается» означает, что клиент оплатил вашу работу и Smartcat пополнил баланс вашего персонального аккаунта. Как только Smartcat отправит деньги с баланса вашего аккаунта на ваш счет, статус изменится на “Выплачено вам”. Если ожидаемая дата выплаты уже прошла, но статус так и не изменился, пожалуйста, попробуйте сделать следующее:

- Проверьте, привязаны ли реквизиты в разделе «Мои выплаты».
- Проверьте почту, на которую зарегистрирован ваш аккаунт, включая спам. Мы могли писать вам о деталях проблемы или запрашивать реквизиты.
- Убедитесь, что баланс в аккаунте достиг указанной минимальной суммы выплаты, начиная с которой платеж может быть отправлен на ваш счет. Подробнее о минимальных суммах выплат в статье Минимальный размер выплат. Выплаты будут храниться на вашем балансе Smartcat, пока не накопится сумма выше установленной вами минимальной суммы выплат.

Если ничего из вышеперечисленного не помогает, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки и укажите название компании заказчика, проектов, за которые должны были поступить деньги, сумму к оплате и ваш способ оплаты. Мы будем рады помочь вам разобраться.