Часто задаваемые вопросы

Мои платежные данные в безопасности?
Ваши личные данные хранятся в надежно защищенной среде и обрабатываются нашим платежным партнером, услуги которого сертифицированы по стандарту PCI-DSS Level 1, что является наивысшим уровнем сертификации в рамках Стандарта безопасности данных. Сведения, которые вы предоставляете, используются исключительно в целях выполнения Условий пользовательского соглашения.

Чтобы понять, какие персональные данные мы собираем, как мы их используем и какие меры принимаем для обеспечения их безопасности, вы можете прочитать нашу Политику конфиденциальности и Уведомление о согласии.
Могу ли я получить предоплату?
Нет, проекты в Smartcat оплачиваются только после их выполнения и финальной проверки заказчиком. Предоплата не предусмотрена правилами Платформы. Подробнее узнать о шагах работы над проектом вы можете в статье Первый проект.
Я выполнил тестовое задание. Как получить за него оплату?
Тестовые задания не оплачиваются. После приглашения в подобный проект вы получите уведомление на электронную почту и детали задания. В вашем рабочем пространстве такие проекты помечаются как “Test Task” («Тестовое задание»). Если заказчик напрямую просит вас выполнить какой-то перевод бесплатно, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки.
Может ли заказчик оштрафовать меня?

Согласно правилам Smartcat штрафы предусмотрены в некоторых случаях:

  • Если фрилансер выполнил менее 30% работы и дальше не выполняет, и предупредил заказчика, оплачивать или нет — на усмотрение заказчика.
  • Если фрилансер выполнил более 30% и предупредил заказчика во время, когда еще можно успеть до дедлайна, оплата за выполненные работы полностью.
  • Если до дедлайна уже не успеть или если фрилансер не предупредил, то оплата — на усмотрение заказчика.
  • Если фрилансер использовал машинный перевод без достаточного постредактирования, то оплата — на усмотрение заказчика.

Иногда заказчики имеют свои политики качества и устанавливают штрафные санкции в соответствии с ними. Изучите особые условия штрафов в профиле заказчика прежде чем приступить к заданию. Если заказчик не указал условия и хочет оштрафовать вас, обратитесь в службу поддержки.

Я привязал карту. Как вывести на нее средства?
Smartcat перечисляет деньги указанным вами способом автоматически в течение 5 рабочих дней после поступления денег от вашего заказчика на счет Smartcat. Никаких дополнительных действий от вас не требуется. Как только Smartcat отправит вашу выплату, вы получите уведомление о перечислении средств на электронную почту. Более подробно этот процесс описан в нашей статье Получение оплаты.
Заказчик предлагает мне рассчитаться наличными без участия Smartcat. Так можно?
Нет, это запрещено правилами платформы. Получение оплаты за работу, принятую через маркетплейс, без участия Smartcat противоречит нашим условиям использования.

Также не передавайте никому свои контактные данные и не просите других об этом. Четкое следование правилам платформы помогает нам защитить вашу работу на платформе от возможных мошеннических действий. Обмен контактной информацией в чате, взаимодействие и получение вознаграждения за пределами платформы является нарушением. В таких случаях мы вправе приостановить действие аккаунта.

Если клиент обратится к вам с предложением рассчитаться вне Smartcat, пожалуйста, сообщите нам об этом по электронной почте support@smartcat.ai
Я получил уведомление о перечислении оплаты за проекты с баланса Smartcat на мой счет, однако деньги на счет не поступали. В разделе «Мои выплаты» появился статус «Выплачено вам». Что делать?
Если с момента уведомления об отправке и смены статуса в вашем платежном кабинете прошло 5 рабочих дней, а средства так и не поступили на ваш счет, необходимо сделать следующее:

а) Проверьте почту, на которую зарегистрирован ваш аккаунт, включая спам. Мы могли писать вам о деталях проблемы или запрашивать дополнительную информацию.
б) Проверьте реквизиты в указанном вами способе получения выплат. Удостоверьтесь, что номер привязанной карты/банковского счета/электронного кошелька совпадает с реквизитами, на которые вы ожидаете получить выплату.
в) После перепроверки указанных вами данных, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки. В своем обращении обязательно предоставьте:
    - название клиента, от которого вы ожидаете выплату
    - название проекта
    - сумму выплаты
    - доказательство того, что выплата действительно не была получена: выписку по счету/карте/ кошельку, в которой в явном виде будет указан номер счета/карты/кошелька, имя держателя, валюта счета, даты запроса выписки (с даты отправки средств по текущую дату). Только после получения такой выписки мы сможем начать расследование с нашими платежными провайдерами.

Обратите внимание, что Smartcat не всегда может быть указан в качестве отправителя платежа. Отправителем может быть указан провайдер, через которого была отправлена выплата, либо указан номер PO в назначении платежа.
Когда заказчик оплатит проект? Срок уже прошел.

Вы можете написать заказчику в чате и попросить его уточнить предполагаемую дату оплаты. Если заказчик не отвечает, напишите нам в службу поддержки и укажите название компании заказчика и проектов, ожидающих оплаты.

Можно ли копить деньги на счету Smartcat и получать оплату на карту/банковский счет/электронный кошелек только после достижения определенной суммы?
Если вы хотите копить средства до определенной суммы, вам необходимо указать минимальную сумму, начиная с которой выплата будет отправляться вам указанным вами способом получения выплат. Подробнее об этой возможности и о том, как её настроить, рассказано в статье Минимальный размер выплат.
Я получил письмо о том, что деньги были зачислены на мой баланс Smartcat, но мой баланс Smartcat не изменился.
Убедитесь, что адрес электронной почты, на который вы получили уведомление, и адрес электронной почты, с которого вы вошли в Smartcat, совпадают.

Проверить электронный адрес вашего аккаунта Smartcat вы можете, выбрав в меню слева Мои настройки > Адрес эл. почты и пароль. Если адреса электронной почты отличаются, пожалуйста, напишите нам в службу поддержки, указав оба email адреса и краткое описание проблемы.
У платежа стоит статус «Платеж обрабатывается», хотя дата выплаты уже прошла. Когда ждать деньги?

Статус «Платеж обрабатывается» означает, что клиент оплатил вашу работу и Smartcat пополнил баланс вашего персонального аккаунта. Как только Smartcat отправит деньги с баланса вашего аккаунта на ваш счет, статус изменится на “Выплачено вам”. Если ожидаемая дата выплаты уже прошла, но статус так и не изменился, пожалуйста, попробуйте сделать следующее:

- Проверьте, привязаны ли реквизиты в разделе «Мои выплаты».
- Проверьте почту, на которую зарегистрирован ваш аккаунт, включая спам. Мы могли писать вам о деталях проблемы или запрашивать реквизиты.
- Убедитесь, что баланс в аккаунте достиг указанной минимальной суммы выплаты, начиная с которой платеж может быть отправлен на ваш счет. Подробнее о минимальных суммах выплат в статье Минимальный размер выплат. Выплаты будут храниться на вашем балансе Smartcat, пока не накопится сумма выше установленной вами минимальной суммы выплат.

Если ничего из вышеперечисленного не помогает, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки и укажите название компании заказчика, проектов, за которые должны были поступить деньги, сумму к оплате и ваш способ оплаты. Мы будем рады помочь вам разобраться.

Информация оказалась полезной?

-1

Похожие статьи:

    Нет похожих статей